Sự khác biệt giữa Marketing giao dịch và Marketing mối quan hệ

Các sự khác biệt chính giữa tiếp thị giao dịch và tiếp thị mối quan hệ là tiếp thị giao dịch đề cập đến tăng doanh số ngắn hạn, trong khi tiếp thị mối quan hệ đề cập đến kết nối khách hàng dài hạn với doanh nghiệp.

Tiếp thị giao dịch và tiếp thị là hai chiến lược tiếp thị phổ biến trong thế giới kinh doanh đương đại. Mặc dù các chiến lược phù hợp cho cả hai hình thức tiếp thị này là khác nhau, mục tiêu cuối cùng của chúng là nâng cao hiệu quả kinh doanh.

NỘI DUNG

1. Tổng quan và sự khác biệt chính
2. Tiếp thị giao dịch là gì 
3. Tiếp thị mối quan hệ là gì
4. Điểm tương đồng giữa Marketing giao dịch và Marketing mối quan hệ
5. So sánh cạnh nhau - Tiếp thị giao dịch và Tiếp thị mối quan hệ ở dạng bảng
6. Tóm tắt

Tiếp thị giao dịch là gì?

Tiếp thị giao dịch đề cập đến một chiến lược kinh doanh tập trung vào các giao dịch điểm bán hàng (POS). Vì chiến lược này nhắm đến việc bán hàng nhanh chóng, mục đích chính của nó là tối đa hóa hiệu quả bán hàng bằng cách tăng khối lượng bán hàng cá nhân. Tuy nhiên, chiến lược kinh doanh này không có lợi ích trong việc phát triển mối quan hệ đang diễn ra với người mua.

Tiếp thị giao dịch dựa trên bốn yếu tố truyền thống của tiếp thị, được gọi là 4Ps.

4Ps của tiếp thị

Sản phẩm

Chữ P đầu tiên là Sản phẩm, bao gồm việc tạo ra một sản phẩm để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Ví dụ, bán bột giặt hiệu quả hơn bột giặt hiện có trong tiếp thị.

Giá bán

Giá là tất cả về việc chỉ định một mức giá hấp dẫn và hợp lý để thu hút khách hàng. Ví dụ: giá cả hợp lý hơn các sản phẩm cạnh tranh khác trên thị trường hoặc tạo động lực cho sản phẩm để tăng doanh số.

Địa điểm

Đây là tất cả về việc đặt sản phẩm nơi người mua có thể tìm thấy sản phẩm một cách dễ dàng, không để khách hàng tìm kiếm sản phẩm. Ví dụ, bán bột giặt trong các cửa hàng tạp hóa, siêu thị và thậm chí các cửa hàng trong làng.

Khuyến mãi

Khuyến mãi chủ yếu bao gồm thúc giục khách hàng mua sản phẩm ngay lập tức. Ví dụ: cửa hàng khuyến mãi và phiếu giảm giá trực tuyến để thu hút người mua mua sản phẩm càng nhanh càng tốt.

Tiếp thị mối quan hệ là gì?

Tiếp thị mối quan hệ là một khía cạnh của quản lý quan hệ khách hàng tập trung vào lòng trung thành của khách hàng và sự gắn kết khách hàng lâu dài. Mục tiêu chính của tiếp thị mối quan hệ là tạo ra một kết nối mạnh mẽ giữa khách hàng và thương hiệu hoặc sản phẩm, điều này có thể dẫn đến sự thành công của việc kinh doanh đang diễn ra. Quan trọng nhất, tiếp thị mối quan hệ không có lợi ích trong việc tăng doanh số ngắn hạn.

Hiện tại, các doanh nghiệp đã nhận ra rằng việc có được khách hàng mới luôn tốn kém và thách thức. Do đó, tiếp thị mối quan hệ giúp giữ chân khách hàng trong thời gian dài. Nhờ đó, khách hàng xây dựng niềm tin và lòng trung thành với thương hiệu. Hơn nữa, tiếp thị mối quan hệ sử dụng các chiến lược để thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng tốt hơn. Giao tiếp hai chiều giữa người mua và doanh nghiệp là rất quan trọng để tạo mối quan hệ tốt. Internet, phương tiện truyền thông xã hội, cũng như lời nói và lời khai từ khách hàng hiện tại, có thể giúp thúc đẩy kinh doanh và xây dựng các mối quan hệ mạnh mẽ.

Điểm giống nhau giữa Marketing giao dịch và Marketing mối quan hệ?

• Tiếp thị giao dịch và quan hệ chỉ là hai cách tiếp thị.
• Mặc dù các chiến lược phù hợp cho cả hai thuật ngữ là khác nhau, mục tiêu cuối cùng của chúng là nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Sự khác biệt giữa tiếp thị giao dịch và tiếp thị mối quan hệ là gì?

Sự khác biệt chính giữa tiếp thị giao dịch và tiếp thị mối quan hệ là tiếp thị giao dịch tập trung vào hiệu quả và năng lực bán hàng, trong khi tiếp thị mối quan hệ tập trung vào việc giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Trong khi tiếp thị giao dịch là một chiến lược ngắn hạn, tiếp thị mối quan hệ là một khía cạnh dài hạn.

Các chiến lược như quảng cáo và khuyến mãi được sử dụng trong tiếp thị truyền thống, trong khi tiếp thị mối quan hệ tập trung vào việc tăng cường và tạo kết nối vĩnh viễn với khách hàng của mình. Theo các chuyên gia tư vấn tiếp thị, tiếp thị mối quan hệ có thể dễ dàng nắm bắt lợi thế cạnh tranh hơn so với tiếp thị giao dịch. Một điểm khác biệt giữa tiếp thị giao dịch và tiếp thị mối quan hệ là tiếp thị giao dịch không tập trung vào lòng trung thành của khách hàng và mua lặp đi lặp lại của cùng một khách hàng trong khi tiếp thị mối quan hệ. Ngoài ra, tiếp thị mối quan hệ hoàn toàn tin tưởng rằng khách hàng trung thành là vô cùng quý giá đối với một doanh nghiệp hơn là thu hút khách hàng mới, trong khi tiếp thị giao dịch chỉ tập trung vào nâng cao doanh số.

Infographic sau đây tóm tắt sự khác biệt giữa tiếp thị giao dịch và tiếp thị mối quan hệ.

Tóm tắt - Tiếp thị giao dịch và Tiếp thị mối quan hệ

Tiếp thị giao dịch và quan hệ chỉ là hai cách tiếp thị. Sự khác biệt chính giữa tiếp thị giao dịch và tiếp thị mối quan hệ là tiếp thị giao dịch tập trung vào tăng doanh số ngắn hạn, trong khi tiếp thị mối quan hệ tập trung vào kết nối khách hàng dài hạn với doanh nghiệp.

Tài liệu tham khảo:

1. Tiếp thị mối quan hệ là gì? - Định nghĩa từ WhatIs.com. SearchCustomerExperience, Có sẵn tại đây.
2. Tiếp thị giao dịch là gì? - Định nghĩa từ WhatIs.com. SearchCustomerExperience, Có sẵn tại đây.

Hình ảnh lịch sự:

1. Quên 4Ps theo By, WikiFB3 (CC BY-SA 3.0) qua Commons Wikimedia
2. 14 144242 (Muff) qua Pixabay