Sự khác biệt giữa OLA và SLA

OLA vs SLA

OLA, hoặc Thỏa thuận cấp độ hoạt động và SLA, hoặc Thỏa thuận cấp độ dịch vụ, là các thỏa thuận được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực Công nghệ thông tin. Chà, chính những cái tên cho thấy chúng khác nhau về đặc điểm của chúng.

Khi nói về hai điều này, OLA đề cập đến mức độ thỏa thuận hoạt động và SLA đề cập đến mức độ thỏa thuận dịch vụ. SLA tập trung vào phần dịch vụ của thỏa thuận, như thời gian hoạt động của dịch vụ và hiệu suất. Mặt khác, OLA là một thỏa thuận liên quan đến bảo trì và các dịch vụ khác.

Trước tiên chúng ta hãy xem SLA là viết tắt của từ gì. Thỏa thuận cấp độ dịch vụ về cơ bản là hợp đồng giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Thỏa thuận đảm bảo rằng tất cả các thiết bị máy tính sẽ được bảo trì tốt.

Khi nói về OLA, đó là một thỏa thuận giữa các nhóm hỗ trợ nội bộ của một tổ chức hỗ trợ SLA. Theo Thỏa thuận cấp độ hoạt động, mỗi nhóm hỗ trợ nội bộ có trách nhiệm nhất định đối với nhóm khác. OLA mô tả rõ ràng hiệu suất và mối quan hệ của các nhóm dịch vụ nội bộ. Mục tiêu chính của OLA là đảm bảo rằng tất cả các nhóm hỗ trợ cung cấp Thỏa thuận cấp độ dịch vụ dự định.

Không giống như Thỏa thuận cấp độ hoạt động, Thỏa thuận cấp độ dịch vụ kết nối các nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng.

Thỏa thuận cấp độ dịch vụ được áp dụng cho quy trình giải quyết vé tổng thể. Nó cũng dựa trên hợp đồng dịch vụ với khách hàng. Mặt khác, Thỏa thuận cấp độ hoạt động không được áp dụng cho quy trình giải quyết vé chung. Nó chỉ được chỉ định cho nhóm hỗ trợ mà vé được chỉ định.

Khi so sánh các nhóm mục tiêu, OLA có các nhóm mục tiêu ngắn hơn SLA. Một điểm khác biệt có thể thấy là Thỏa thuận cấp độ hoạt động mang tính kỹ thuật cao hơn Thỏa thuận cấp độ dịch vụ.

Tóm lược:

1. Thỏa thuận cấp độ dịch vụ tập trung vào phần dịch vụ của thỏa thuận, như thời gian hoạt động của dịch vụ và hiệu suất. Mặt khác, Thỏa thuận cấp độ hoạt động là một thỏa thuận liên quan đến bảo trì và các dịch vụ khác.

2. Thỏa thuận cấp độ dịch vụ về cơ bản là hợp đồng giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. OLA là một thỏa thuận giữa các nhóm hỗ trợ nội bộ của một tổ chức hỗ trợ SLA.

3. Khi so sánh các nhóm mục tiêu, OLA có nhóm mục tiêu nhỏ hơn SLA.

4. Không giống như OLA, SLA kết nối các nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng.

5. Thỏa thuận cấp độ hoạt động mang tính kỹ thuật hơn Thỏa thuận cấp độ dịch vụ.